Top Chaleur

This how they delivered our flue. The delivery driver runs away. We take photos and contact Top Chaleur on the day. Easy fix from a reputable company would send you a new flue the next day. Not these jokers. On top of this they sent the wrong items. They have begun ignoring me after refusing to take the items back or refund for the faulty items. The only communication I have had is that I should purchase another flue!!!!!!???????? Really?! you sent a broken item and then I (the victim) have to pay for another one. That's robbery where I come from. While gas lighting me that in some way this is our fault. Look at the reviews this happens all the time. I will not rest until I am refunded.

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Stated that product was in stock, and promised 5 to 7 days delivery. Took the payment immediately, 3 weeks later still waiting for the product. If you can get through without being cut off, then you are fed a pack of lies just to get you off the phone. They will not confirm or deny anything by e-mail. Disgusting company that should not be allowed to trade.

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The service and after sales service were impeccable, Topchaleur kept to every promise the made me.

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Excellent support, they have saved us this winter, professional and understanding technicians.

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Customer service as it should be, excellent, very helpful in sending me an instruction manual in English, thankyou.

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Top

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Mon poêle à bois vulkan pierre ollaire a 1 an et demi, et nous constatons que la poignée de la porte bouge, mais impossible de la resserrer car aucun accès à l arriere, et ce poêle commence à rouiller. ..j envoie ma réclamation au service après vente avec photos, pour qu il me trouve une solution, j attends encore la réponse malgré un 2ème mail envoyé...Le prix 1309 euros. Donc un poêle qui commence à rouiller en si peu de temps me laisse songeuse sur le sérieux de cette société. ..j attends encore quelques jours pour voir si on va me proposer une solution, je remettrai un avis...méfiance Suite à votre réponse, allez dans vis mails du service après vente , vous verrez les photos. ...

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Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas alors qu'il fait 24 degrés dans la maison ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 72 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoi le recommandé aujourd'hui !

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