A.G.T Kerneur

Belle équipe de bras cassés! De la direction au commerciaux, des fumiers bon seulement à vendre et encaisser, toutes mal façon ne sont pas de leurs faute, et bizarrement rien n'est garantie, il faut payer toutes les interventions et si on appelle les fabricants ils sont déjà payé !! J'ai fait installer 1 poêle à granulés, 1 insert à granulés et 1 thermodynamique en juillet 2022, bizarrement rien ne fonctionne et filtre les appels ! Ne répondent même plus. Franchement très déçu.

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Vmc installée en octobre 2023 et mise en route en novembre 2023. Au début nous avons trouvé que les employés étaient sympathiques et nous pensions que l’installation de la vmc double flux avait été bien faite! Malheureusement nous nous sommes vite rendus compte que quelque chose n’allait pas! Nous nous sommes mis à saigner du nez tous les 4 dont 2 enfants en bas âges. Nous avons fini par éteindre la vmc double flux pour voir. Et nous avons arrêté de saigner du nez. Nous avons donc regardé les filtres qui étaient totalement encrassés et noirs alors qu’ils étaient récents. Nous en avons acheté d’autres et les avons changés. Nous avons alors remis la vmc en route et nous avons de nouveau saigné du nez. Nous avons tenté de joindre pendant plusieurs semaines le commercial qui s’était occupé de nous. Il n’a jamais rappelé malgré de nombreux messages laissés parlant des problèmes de saignement de nez. Nous avons donc fini par avoir le directeur qui s’est déplacé en personne. Il y avait effectivement un problème car le tuyau d’aspiration n’étant pas bien mis nous respirions la laine de verre des combles. Mais ce n’était pas tout donc des techniciens devaient venir. Ceci était début juin. Les techniciens sont venus mi juillet après plusieurs relance. Et il se trouve qu’ils avaient inversé la bouche d’inspiration et expiration à l’extérieur. La bouche d’inspiration se trouvant donc à côté du conduit de cheminée donc nous respirions en plus la fumée de cheminée (c’est mon père qui a trouvé le problème en lisant la notice de la vmc, les techniciens s’en sont rendus compte et ont réglé le problème). Nous avons donc tenté jusqu’à aujourd’hui de joindre le directeur en laissant plusieurs messages pour être rappelés et il n’a répondu au téléphone que ce matin. Il s’est de suite emporté au téléphone en disant qu’il n’y avait pas de problème, ne remettant pas en cause le travail qui avait été fait initialement. Bref en gros il ne veut pas en entendre parler ni s’excuser ce qui aurait été le minimum. Bravo nous sommes contents d’avoir payé 7000€ pour des « professionnels », et d’avoir eu des problèmes de santé et de s’être fait envoyés bouler par téléphone. Merciiiii 🙏

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Un SAV réactif et efficace sur une installation de 2020. L'accueil est serieux, l'intervention planifié au plus rapide en fonction des circonstances, et le résultat est au rendez vous. Perso, j'ai un contrat d'entretien / SAV annuel.

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Entièrement satisfaite de notre nouveau système de chauffage. Tout sest bien passé. Nous sommes contents de notre PAC. Les travaux sont bien réalisés. Communication, installation.. rien à dire ! Je conseille !

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